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客户服务的四个维度

发布时间:2024-09-08 10:47:09 作者:吉伯寅

ITIL定义了四个维度,这些维度对于以产品和服务的形式有效和高效地促进客户和其他利益相关者的价值至关重要。organizations and people 组织和客户服务的四个维度是:一、及时响应与解决问题;二、个性化定与体验提升;三、沟通效果与信息传递;四、续改进与反馈机。这些维度相互交织,共同构成了一个完整的客户服务体系,影响着客户对企业的印象、忠诚度

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