服务补救的步骤有哪些

1、 1、快速反应：当客户遇到问题时，最需要的是快速解决问题。 在处理投诉和问题时，必须采取迅速、敏捷、及时反应的方法。 2、认真倾听：在处理客户投诉和问题时，必须认真倾听客户所说的话，并仔细分析客户所提供的信息。 3、表达歉意和理解：当客户遇到问题时，往往会感到失望、怒和沮丧。

2、 2.建立金融服务补救预系统：有效的金融服务补救策略需要金融机构不仅能通过客户的抱怨和投诉来确定企业服务失误产生的原因，还能查找那些潜在的金融服务失误。 金融服务失误和金融服务错误可以在任何时间和地点发生。

3、 对服务员来说，要按特定的步骤一步步地对待每次失败：1. 道歉并请求原谅。 2. 与客户一起检查投诉的问题。 3. 解决问题并继续跟进：要么在20分钟内解决问题，要么在20分钟内再联系一下客户，告诉他进展如何。 问题解决后还要继续跟进，以表明你仍在关心这件事以及对他的感。