作者：香孟波 | 发布日期：2024-09-08 08:58:43
服务营销的服务特征包括服务质量、服务速度、服务态度、服务环境等。 服务营销的客户特征 服务营销的客户特征是指企业的客户群体和客户需求的特点和特征。服务营销强调企业应该了解客户需求，提供符合客户需求的“不可感知性"大体上可认为是服务产品的最基本特征。其它特征都是从这——特征派生出来的。事实上，正是因为服务场营销的不可感知性，亦即无形性，它才不可分离。而“差异性"、“不可贮存性"和“缺乏所有权"在很大程度上是受“不可感知性"和“不可分离性"两大特征所决定的，同时，就对服务场营销行为及顾客行为的影响而言，前两种也不如后两种特征那么深远。
大多数服务产品具有以下共同特征： 1、不可感知性“不可感知性"可以从两个不同的层次来理解。首先，服务产品与有形的消费品或工业品比较，服务的特质及组成服务的元素，很多都是无形无质，让不能触摸或凭肉眼看见其新营销| 战略| 策略| 实务| 例| 品牌| 企划| 企业与为了将服务产品同有形商品区分开来，自70年代末至80年代初，许多场营销专家从产品特征购角度来探