客户服务的基本流程

客户服务的流程描述如下： 一、客户需求记录和定义1 识别客户。客户到客户服务中心( Customer Service Center ),请求技术服务。客户服务中心首先通过客户提供的客户号或者公司名称，联系名称在CRM 系统查找该客户的信息。1、接触客户。这一步是初步跟客户建立联系，无论是面对面、还是邮件的方式都可以，在这个步骤要注意跟客户取得有效沟通。2、分析需求。在这个步骤当中，销售员需要了解客户的需求和问题，然后做分析和了解，这样才能定出合适的方。3、解决问题。通过了解客户的需求，定出合适的营销方，促进成交。4、跟进。这个步骤的目的是为了看客户对自己提供的营销方是否满意，同时解答客户提出来的疑问和问题，

客户问题（威胁差评）11.售中后标准流程（客服相关）12.缺货处理流程（简单性）13.显示发货快递不到退回14.相同问题连续出现15.咨询发票二、售后问该【客户服务流程】是由【知识海洋】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费阅读，需要了解更多关于【客户服务流程】的内容，可以使用淘豆网

客户服务流程和标准客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。下面小为大家带来客户服务流程和标准，希望大家喜欢！一、客户服务主要包括三个环节：售前服务、售中服务和售后服务。1、售前服务是企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如场调查、产品设计、提